关于停机原因：
停机原因：基本上所有的停机都是因为换卡槽或者换设备造成。一般不会出现好端端自动停机的。有些客户反映开手机热点也有可能出现停机状态。
再三强调：请不要更换设备 也不要更换卡槽使用。最好别开热点。
另外，电信卡必须要在每个月月底27号之前续费“次月套餐”。否则也会停机。
这里有三点注意：
第一，部分oppo手机，vivio手机不兼容物联卡。
第二：2017前生产的老款手机，基本上不兼容物联卡。
第三，定制机【也就是合约机】均不支持物联卡，不管是移动合约机还是电信合约机都统统不支持物联卡。
在此建议：给客户发货时，最好是多送一卡给客户作为备用，如果出现第一张卡有问题，可以把这个卡的流量申请转移到第二个卡上，那第二个卡还能用在别的设备上。这样就不会因为不能换设备导致已经充值的那个卡浪费了。
停机了，如何解决？解决方法有三个：
1：先自己排除故障和去后台智能诊断刷新。
2：如果显示“调用复机异常”“停机”就要申请复机。
3：或者直接换个新卡，然后把旧卡流量转移到新卡
下面详细讲解如何操作这三步
第一：先说如何去后台智能诊断刷新，还有自己排除故障
首先，如果卡上不了网，先打开物联卡代理商后台，点击卡片列表，输入卡号，点击卡务操作，再点击一键诊断。或者让客户直接在公众号查询卡的状态也可以的。
如果诊断显示”调用复机异常“或者显示”停机“，那就要操作复机和转卡。继续看下面有教程。
如果诊断显示“正常”那说明卡没问题，这种情况需要自己排除故障。
排除方法如下：
1：移动卡用户设置一下apn，具体设置方法咨询物联卡代理商或者在本公众号回复”apn“三个字就会有设置方法。
2：把流量卡放卡1，然后看看双卡设置那里是不是设置了卡1为上网卡？
3：看看数据流量有没有打开？很多客户根本没打开流量数据。
4：试试把手机原本的卡拆掉，只留一个小象流量卡试试上网。
5：重新插拔卡，然后过5分钟重启试试。
6：问问上级物联卡代理商这个卡能不能换设备，部分卡是不锁设备的。如果可以换设备，那就换个设备测试。
7：部分老手机不支持物联卡的。比如小米2，苹果5这种老手机都不支持。
8：部分oppo手机，vivio手机不兼容物联卡。新款的也不支持，因为cpu的原因。
9：实在方法都试过了，联系物联卡代理商申请复机和换个新卡然后转移流量吧。
第二：如何申请复机？复机格式如下
申请复机需要发给上级物联卡代理，物联卡代理商转提交客服，或者直接发给客服，然后客服再提交三大运营商处理，处理时间为1-3个工作日，需要耐心等待。复机后移动卡必须要放回原设备原卡槽使用，电信卡必须放最后一次使用这个卡的设备使用，否则会不停的循环停机。
申请复机格式如下：
申请复机
卡号：
问题：
3 关于转卡操作（也就是流量转移到新卡）:
转卡是有规则的,具体如下：
1 新旧卡如果都为移动卡，任何号段可以互转
2 必须是同一个最底层物联卡代理商的卡才可以转，比如老卡是你的，新卡是你下级物联卡代理商的，那是不可以转的
3 移动，电信，联通，三大运营商的卡不能互转。
4 电信卡有新卡老卡之分，新旧卡不能互转。新卡8986031号段，老卡8986111号段
最后说一下，电信卡机卡绑定了，如何换绑？也就是解除之前绑定的设备。此操作只针对电信8986111号段有效。
电信目前8986111号段已经开启了机卡绑定，也就是锁设备了。如果换了设备或者卡槽就会导致停机，这种情况，需要物联卡代理商去后台点击机卡重绑。每个电信卡每月有2次解绑机会，请谨慎点击操作，不要一下子把两次机会用完了。
如果以上操作都无法解决这个卡的问题，那就需要客服才能处理。刚刚说过的，申请复机或者换卡转流量。
可以直接发给上级物联卡代理商，由上级物联卡代理或者一级总代转给客服处理，或者直接在售后群提交处理。
物联卡出现停机或者断网是属于正常状态，请勿大惊小怪。习惯就好。
感谢你的谅解和支持。
原文始发于微信公众号（小象物联卡流量卡云平台）：停机 刷新 转卡 解绑 各种卡片售后操作教程
