关于停机原因:

停机原因:基本上所有的停机都是因为换卡槽或者换设备造成。一般不会出现好端端自动停机的。有些客户反映开手机热点也有可能出现停机状态。

再三强调:请不要更换设备 也不要更换卡槽使用。最好别开热点。

另外,电信卡必须要在每个月月底27号之前续费“次月套餐”。否则也会停机。


这里有三点注意

第一,部分oppo手机,vivio手机不兼容物联卡。

第二:2017前生产的老款手机,基本上不兼容物联卡。

第三,定制机【也就是合约机】均不支持物联卡,不管是移动合约机还是电信合约机都统统不支持物联卡。

在此建议:给客户发货时,最好是多送一卡给客户作为备用,如果出现第一张卡有问题,可以把这个卡的流量申请转移到第二个卡上,那第二个卡还能用在别的设备上。这样就不会因为不能换设备导致已经充值的那个卡浪费了。


停机了,如何解决?解决方法有三个:

1:先自己排除故障和去后台智能诊断刷新。
2:如果显示“调用复机异常”“停机”就要申请复机。

3:或者直接换个新卡,然后把旧卡流量转移到新卡


下面详细讲解如何操作这三步


第一:先说如何去后台智能诊断刷新,还有自己排除故障

首先,如果卡上不了网,先打开物联卡代理商后台,点击卡片列表,输入卡号,点击卡务操作,再点击一键诊断。或者让客户直接在公众号查询卡的状态也可以的。

停机 刷新 转卡 解绑 各种卡片售后操作教程-小象通信


停机 刷新 转卡 解绑 各种卡片售后操作教程-小象通信

如果诊断显示”调用复机异常“或者显示”停机“,那就要操作复机和转卡。继续看下面有教程。

如果诊断显示“正常”那说明卡没问题,这种情况需要自己排除故障。

排除方法如下:

1:移动卡用户设置一下apn,具体设置方法咨询物联卡代理商或者在本公众号回复”apn“三个字就会有设置方法。

2:把流量卡放卡1,然后看看双卡设置那里是不是设置了卡1为上网卡?

3:看看数据流量有没有打开?很多客户根本没打开流量数据。

4:试试把手机原本的卡拆掉,只留一个小象流量卡试试上网。

5:重新插拔卡,然后过5分钟重启试试。

6:问问上级物联卡代理商这个卡能不能换设备,部分卡是不锁设备的。如果可以换设备,那就换个设备测试。

7:部分老手机不支持物联卡的。比如小米2,苹果5这种老手机都不支持。

8:部分oppo手机,vivio手机不兼容物联卡。新款的也不支持,因为cpu的原因。

9:实在方法都试过了,联系物联卡代理商申请复机和换个新卡然后转移流量吧。


第二:如何申请复机?复机格式如下

申请复机需要发给上级物联卡代理,物联卡代理商转提交客服,或者直接发给客服,然后客服再提交三大运营商处理,处理时间为1-3个工作日,需要耐心等待。复机后移动卡必须要放回原设备原卡槽使用,电信卡必须放最后一次使用这个卡的设备使用,否则会不停的循环停机。


申请复机格式如下:


申请复机

卡号:

问题:




3 关于转卡操作(也就是流量转移到新卡):

转卡是有规则的,具体如下:

1 新旧卡如果都为移动卡,任何号段可以互转

2 必须是同一个最底层物联卡代理商的卡才可以转,比如老卡是你的,新卡是你下级物联卡代理商的,那是不可以转的

3 移动,电信,联通,三大运营商的卡不能互转。

4 电信卡有新卡老卡之分,新旧卡不能互转。新卡8986031号段,老卡8986111号段



停机 刷新 转卡 解绑 各种卡片售后操作教程-小象通信


最后说一下,电信卡机卡绑定了,如何换绑?也就是解除之前绑定的设备。此操作只针对电信8986111号段有效。

电信目前8986111号段已经开启了机卡绑定,也就是锁设备了。如果换了设备或者卡槽就会导致停机,这种情况,需要物联卡代理商去后台点击机卡重绑。每个电信卡每月有2次解绑机会,请谨慎点击操作,不要一下子把两次机会用完了。

停机 刷新 转卡 解绑 各种卡片售后操作教程-小象通信



如果以上操作都无法解决这个卡的问题,那就需要客服才能处理。刚刚说过的,申请复机或者换卡转流量。

可以直接发给上级物联卡代理商,由上级物联卡代理或者一级总代转给客服处理,或者直接在售后群提交处理。


物联卡出现停机或者断网是属于正常状态,请勿大惊小怪。习惯就好。

感谢你的谅解和支持。

原文始发于微信公众号(小象物联卡流量卡云平台):停机 刷新 转卡 解绑 各种卡片售后操作教程