小象通信消息,2019年5月14日的国务院常务会议对今年网络提速降费工作作出专项部署。随后,为了响应国家提速降费新要求,中国三大运营陆续推出了一系列惠民措施,其中包括移动5.16日宣布的6条、中国电信5.24日宣布的7条、中国联通5.25日宣布的8条,涵盖了流量、漫游费、套餐设置、语音话费、增值服务等多个方面。

    中国移动共推出6条措施,包括推出“查网龄送流量”活动;推出“畅享系列”套餐;推出“语音翻番”优惠活动;“0000”轻松查退增值业务;10080服务质量监督热线;家宽快装快修,超时送流量。

    中国电信共推出7条措施,其中包括下调套外流量价格、推出更加优惠的“达量放心用流量包”、推出港澳台方向优惠流量包、推出低门槛“无忧卡”套餐、降低中小企业通信成本、提升远程教育和医疗网络、套餐消费主动提醒等。

    中国联通则推出特惠假日流量包;大幅下调港澳台地区数据漫游资费;助推中小企业双创发展;10015消费者权益保护热线;“0000”增值业务轻松查退;推出异地业务服务;话费购服务;承诺家庭宽带服务慢必赔八项措施。

    流量方面:

    中国移动:推出“查网龄送流量”活动。自2019年5月1日起,客户发送2019到10086即可获赠不同流量,网龄越长获赠流量越多,最多可获赠30G流量。下一步将陆续推出查网龄送权益、送积分等系列活动,并结合网龄开展5G先锋客户招募。

    中国电信:全针对用户担心产生高额套外流量费的情况,2019年1月,中国电信全面下调套餐外流量资费至不超过0.03元/MB,套外流量资费降幅最高达到90%,确保用户知情、敢用、放心用。

    中国联通:为满足客户节假日期间流量使用需求,中国联通进一步降低流量价格。自2019年1月起,中国联通推出20元14G特惠假日流量包,包内流量单价降至1.43元/G。

    漫游费方面

    中国电信:将于2019年6月,针对出访港澳台方向的人群,推出更优惠漫游流量包,如:68元/3天等。针对经常往来粤港澳大湾区的广东用户,推出粤港澳一体化流量包,用户可以在三地共享使用流量。

    中国联通:为满足用户港澳台地区漫游使用需求,2019年6月1日起,中国联通将调整港澳台地区漫游流量费,大幅提升每日25元封顶高速流量,同时调整港澳台地区数据漫游日套餐包流量。

    套餐

    中国移动:推出“畅享系列”套餐。自2019年4月20日起,陆续在北京、四川、辽宁等10个省(市)试点推出了畅享系列套餐。该套餐是首款达量不限速产品,套外流量越用越便宜,套餐内包含50G流量,支持多人共享,并赠送宽带和宽带电视、亲情号互打免费等权益。目前已在全国范围推广该套餐。

    中国电信:推广“无忧卡”套餐。面向不喜欢受套餐约束、希望简单消费的用户,中国电信在全国范围内推出了“地板价”、阶梯计费、越用越便宜的“无忧卡”套餐。

    语音话费

    中国移动:2019年5月17日起,中国移动将在全国范围推出“语音翻番”活动,针对套餐型客户最低加10元即可享受原套餐内语音翻番。例如原来的58元飞享通套餐,包含150分钟全国语音,客户最低可加10元即可实现套餐内语音翻番至300分钟。

    中国联通:推出话费购服务。自2019年5月1日起推出话费购服务,客户通过中国联通话费购商城,利用话费余额,可一站式购买音乐、视频、小说、教育、娱乐等信息服务类产品。

    增值服务

    中国移动:编辑短信“0000” ,轻松查退增值业务。中国移动已推出增值业务0000统一查询和退订服务,客户通过手机编辑短信“0000”发送到10086,可快速查询到本机的包月类增值业务订购情况及相应资费标准,同时根据查询结果,可通过回复业务序号,方便快捷地退订一项或多项已订购业务。此外,中国移动还开通了行业短信“0000”查询退订服务,如果客户不想再次接收某些行业短信,可发送“0000”至该短信号码进行查询和退订。

    中国联通:针对增值业务乱收费问题,中国联通将于2019年6月推出全网性增值业务“0000”统一查询和退订服务。客户通过手机编辑短信“0000”发送到10010,能快速查询本机的全网性包月类增值业务订购情况,根据查询结果,通过回复业务序号,就能退订已订购业务。

    家庭宽带

    中国移动:延迟一天送1G,家宽承诺快装快修。在具备装机条件区域,客户申请家庭宽带开通、维修服务,如果未能在双方约定时间内完成,中国移动将补偿客户手机流量,每延迟1天送1GB。

    中国联通:承诺家庭宽带服务慢必赔。2019年6月,中国联通将推出家庭宽带服务慢必赔承诺,对客户承诺装机、移机、维修时限要求,超时将为客户提供赔付。

    投诉维权

    中国移动:2019年1月20日,中国移动设立全网升级投诉中心,启用10080号码作为服务质量监督热线,更加及时、准确地搜集和倾听客户声音,集中受理、快速核查、准确处理客户各类升级投诉。如果客户认为通过10086热线等服务渠道所提出的合理诉求未得到妥善处理或对处理结果存在争议时,可以通过拨打10080反映问题,最晚将在120小时内得到反馈。

    中国联通:推出10015消费者权益保护热线。重点解决联通客户在消费过程中发生的各类权益争议问题,尤其是对客户在联通营业厅、10010热线等客服渠道中未能解决的合理诉求而提供的专属解决入口。